Häufig gestellte Fragen

Hier findest du schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Bestellungen, Versand und Produkte bei Hellbound TCG. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren.

📦 Versand & Lieferung

Versendet ihr auch ins Ausland?

Nein. Aktuell bieten wir unseren Service und Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Lieferung setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage, um deine Bestellung sicher zu verpacken.
Lieferzeit (Transit): Der Standardversand mit unseren Logistikpartnern dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage.

Insgesamt liegt die Lieferzeit somit meist bei ca. 6 bis 10 Werktagen ab Bestelldatum.

💳 Bestellung & Vorbestellungen (Pre-Orders)

Was passiert, wenn ich sofort lieferbare Artikel und Vorbestellungen zusammen kaufe?

Um Versandkosten zu sparen, versenden wir Bestellungen grundsätzlich erst dann, wenn alle Artikel auf Lager sind (Split-Shipping Regelung). Wenn du sofort verfügbare Artikel direkt erhalten möchtest, gib für diese bitte eine separate Bestellung auf.

Sind meine Vorbestellungen vor Preiserhöhungen geschützt?

Ja! Der Preis, zu dem du ein Produkt vorbestellst, ist für dich absolut sicher. Sollte der Marktpreis eines Sets bis zum Release steigen, musst du bei uns keinen Cent nachzahlen.

🔄 Rückgaben & Widerruf

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Kann ich geöffnete Booster oder Displays zurücksenden?

Nein. Aufgrund des Sammlercharakters und der Zufallsinhalte von Trading Card Games können wir nur originalversiegelte und ungeöffnete Produkte (Sealed Product) zurücknehmen. Geöffnete Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe komplett ausgeschlossen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

🛡️ Echtheit & Zustand

Sind die Produkte originalverpackt und echt?

Zu 100 %. Wir garantieren, dass alle unsere Displays, Boxen und Packs absolut echt, unmanipuliert und originalversiegelt vom offiziellen Vertrieb kommen. Bei uns gibt es kein Abwiegen oder Vorsortieren von Boostern.

Wie werden die Produkte verpackt?

Als Sammler wissen wir, wie wichtig der Zustand von Verpackungen (wie ETBs oder Displays) ist. Jede Bestellung wird von uns mit maximaler Sorgfalt und ausreichend Polstermaterial stoßfest verpackt.

📞 Du hast weitere Fragen?

Unser Support-Team im Herzen von Würzburg hilft dir gerne weiter!

E-Mail: support@hellboundtcg.shop
Telefon: +49 931 4045566
Adresse: Hellbound TCG, Ob. Johannitergasse 1, 97070 Würzburg-Altstadt